針對近期美團、攜程等知名電商出現(xiàn)網(wǎng)絡安全問題，引發(fā)大規(guī)模集中投訴的問題，12315中心對電商企業(yè)加強行政提示：1.加強網(wǎng)絡安全管理，確保消費者信息、財產(chǎn)安全不受損害；2.電商平臺的交易、支付、客服等系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障時，及時在平臺顯著位置說明，承諾保障消費者利益和知情權；3.系統(tǒng)故障須及時向工商部門報告，以便12315中心做好行政投訴應對工作準備；4.系統(tǒng)恢復正常后逐一通知在此期間發(fā)生交易的消費者，保障消費者訂單、賬戶信息等不出紕漏，出現(xiàn)問題及時進行賠償。

      “12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。